zehn Fragen für Ihren Kundendienst

Dieser Artikel ist über das Testen Sie Ihre Qualität und Service-Level in Ihrem CS-Abteilung.

1). Verwenden wir regelmäßig Umfragen zur Zufriedenheit unserer Kunden mit uns und unseren Produkten zu überwachen?

2). Haben wir eine schriftliche und bekannte Mission Statement, die unser Engagement für unsere Kunden mit der höchstmöglichen Qualität der Produkte und eine hervorragende Service-Level in der gesamten Organisation und auf allen Ebenen betont.

3). Haben wir spezifische, hohe Reichweite Ziele für die Verbesserung und Ziselieren Kundenzufriedenheit in unserem Unternehmen?

4). Treffen wir Entscheidungen auf einer täglichen Basis, die im Einklang mit der Zufriedenheit unserer Kunden Ziele und erklärtes Ziel sind.

5). Sie zumindest - unsere leistungsstärksten Manager, konsequent zu demonstrieren, in ihren Alltag im Umgang mit ihren Mitarbeitern und Kunden, die Service-Haltung und Fähigkeiten, erwarten wir von unseren Mitarbeitern gegenüber unseren Kunden zu zeigen.

6). Haben wir ein effektives Verfahren zum Umgang mit Beschwerden, so dass die Rückmeldungen, die wir erhalten, in präventive Maßnahmen umgesetzt?

7). Sammeln wir Daten über die Auswirkungen des schlechten Service und was kostet unser Unternehmen in Form von Geld, Zeit, Mühe und Moral.

8). Haben wir regelmäßig mit den Mitarbeitern zu treffen, um sie zu relevanten Ziele, Änderungen und Pläne innerhalb der Organisation, die Wirkung ihrer Arbeitsplätze und Funktionen aktualisiert?

9). Haben wir trainieren, zu erziehen und betreuen unsere Manager Ebenen ihre Rolle bei der Schaffung einer service-orientierten Organisation zu erfüllen.

10) Haben wir trainieren front-line Mitarbeiter sowie Backoffice Mitarbeiter in jedem Aspekt des Dienstes in der Wertschöpfungskette der Bereitstellung von Services.

Wenn Sie sagen, könnte ja, auf diese 10 Fragen, dann haben Sie einen guten Job schon gemacht.

Wenn Sie keine würde sagen, mindestens fünf dieser Fragen, dann Arbeit muss getan werden.
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